去年以来，集团公司所辖服务区以服务体系“供给侧”改革为突破口，以司乘人员的需求为导向，一方面丰富服务区经营业态，一方面加大服务区升级改造，增添多项人性化设施，高水平推进服务区文明服务创建工作。经过春运20多天的检验，这些人性化设施受到司乘人员的一致点赞。

    2月13日，一位从淮南前往浙江的刘女士在路过合淮阜龙门寺服务区时，由于她的小孩才十个月多一些，刘女士需要对小孩更换尿片，在服务区母婴室换完尿片后，刘女士表示，“龙门寺服务区这些人性化设施和东部发达城市的大型商场差不多，感觉考虑的非常周全，非常人性化。”同时驿达公司在龙门寺、肥东、新桥、香铺、九华山、吴圩等服务区还设立儿童娱乐设施，方便在服务区停车休息的儿童进行娱乐玩耍。
    “太方便了，没想到新桥服务区还有第三卫生间，这样就不用再像以前那么难堪了，以前我一个人带女儿在服务区上厕所时，总是很为难，不知道怎么才好，毕竟带女儿进男厕所不方便。”说这话的是从六安到南京的一位年轻父亲。春节期间，他带着两岁的女儿去南京探亲，路过驿达新桥服务区时，父女俩看见服务区有第三卫生间，便很自然地带女儿进去如厕。服务区第三卫生间内有马桶、洗漱池等设施。重要的是服务区第三卫生间24小时免费开放，还在醒目位置设置指示牌，方便司乘人员寻找。
    去年，集团在龙门寺、肥东、新桥、香铺、九华山、吴圩等服务区增设第三卫生间，有效破解了特需群体如厕的困局和尴尬，方便父母带异性的孩子、子女带异性的老人外出，照顾其如厕。此外，春运中，集团在肥东、龙门寺、新桥、丰乐、千军、天门等服务区加装厢式移动应急公厕。每个厢式移动应急公厕内部设置10个蹲位，在春运期间供女性司乘人员使用，缓解了女性司乘排队如厕的现象。