春运以来，集团公司客服中心及各营运管理单位监控分中心认真履行职责，扎实做好路况信息报送和发布，积极服务司乘人员，为道路安全畅通付出了辛勤努力。特别是春节期间，广大客服人员放弃休息、坚守岗位，做了大量扎实有效的工作。
　　据统计，元月27日0时至2月2日24时，“96566”客服电话接听11328次，比去年同期增长20.23%；发送短信56821条，比去年同期增长270.56%；报送路警信息9029条，比去年同期增长57.08%；事故总数483起，比去年同期减少7.65%。