受雨雪低温恶劣天气影响，1月25-26日，部分司乘人员滞留在高速公路以及服务区内。公司员工积极采取应急措施，送热水送食品送温暖，受到旅客称赞。
　　25日18时许，山区气温骤降，长岭关服务区所在高速全线封闭，服务区协助交警做好车辆容留，一时间南区内停靠了8辆大客车，服务区早已做好应急准备，增加了两台开水器，取消餐厅休息时间，全天开放营业，增加值班人员，确保食品供应。19：30分，值班经理巡查时，一名大巴车司机上前求助称，一辆由重庆开往江苏的大客车由于玻璃破损，车内的18名乘客夜间无法在车内过夜。负责人上前查看发现，该车后窗用纸板挡住缺口，不能封闭，寒风直往里钻，其中两名孩子和一位老人瑟瑟发抖。服务区立即给予援助，将司乘人员带至服务区会议室休息，打开空调、送上热水，并叮嘱员工留意旅客需求，随时服务。“真是太感谢你们了，遇到服务区的好人。”旅客拉着服务区员工的手连声道谢。
　　26日0点40，清溪服务区接到马鞍山市政府应急办电话称，一辆满载乘客的大巴车由于故障停在了离服务区15公里的地方，已经受困4个多小时，急需运送一些食品给乘客充饥。服务区负责人马上启动应急预案，组织10余名员工打包货品，每个食品袋内放置瓶装水、方便面、火腿肠和饼干，同时，服务区与马鞍山管理中心联系支援。20分钟后，60余袋打包食品和9箱应急物品准备就绪，马鞍山管理中心、马巢公司相关人员将食品接力送至被困车辆。